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评分 点评 点评人 住宿信息
5分 很温馨很温暖服务好

[发表于: 2012-11-30 23:15:24]

[酒店回复] 尊敬的文星会员：您好！非常感谢您对文星的支持与认可，文星的品牌理念是“温馨相伴、自主自在”，期待您再次入住文星，祝您生活愉快！

会员卡2107****8 2011-02-19入住 2011-02-20离店
5分 为什么我最近三次的入住记录都没有积分？》

[发表于: 2012-11-28 15:39:58]

[酒店回复] 尊敬的文星会员：您好！非常感谢你选择入住文星，同时也非常感谢您推荐您的朋友入住文星，因文星的会员积分是只限本人入住才产生的，所以您的这次入住暂时是没有积分的，给您带来不便我们深表歉意。期待您的再次光临，谢谢！祝您生活愉快！

会员卡0168***8 2011-07-02入住 2011-07-04离店
4.5分 其他都不错，但是我们在第一天住完换房的时候漏了一瓶价值差不多200的卸妆液，收拾房间的人居然没有通知我们。一直到第二天退房离开我们才想起来漏了东西！这一点让我们觉得不太舒服

[发表于: 2012-11-27 09:55:50]

[酒店回复] 尊敬的文星会员：您好！非常感谢你选择入住文星酒店，对于您的遗留物品输送到您手中不及时的问题，我们感到非常的抱歉，我们会加强这方面的培训工作，也非常感谢您给我们提出宝贵的意见，谢谢！祝您生活愉快！

会员卡1604****8 2012-11-24入住 2012-11-25离店
1分 本人于2012-11-10号入住文星，当时我预订的是精品电脑房，但当本人到前台时，接待表示没有电脑房，因为卫生还没搞好，然后另一位接待员说可以把电脑搬过来另外一个已经到扫好的房间，本人表示乐意接受，对于这次入住本人勉强满意了。。。。。但是2012-11-17日本人再次在网上预订了一间精品电脑房，付款方式是前台支付，最晚到达时间是20点，因为当晚在前往天河龙口东店时塞车，所以在当晚19:30分左右本人致电该店前台告知会稍微晚一点到，前台接待表示帮忙保留房间至21点，本人表示万分感谢，当20:10分左右，本人到达该店前台，前台说暂时没有房间，原因是我预订的房间给另外的客人当钟点房，要等到21:30客人退房后才有房间，本人表示很愤怒，为何我所预订的房间提供给其他客人当钟点房，假设真的没有房了，退一步而言，为何我当初致电时前台接待不解释清楚，不把这个情况说清楚，或者让我晚点过来呢。因为奔波很累，后来我跟前台说那就不住精品电脑房，给我安排其他房间，前台给我的回复是：“小姐，我们暂时没有其他房间了，要不你出去逛一下，我们刚刚有客人退房，但房间还要打扫，你过一个小时再来吧。”试问各位听了这样的回复是否很愉快呢？？？所以我当晚只能另外找酒店入住。。。当19号本人发现我的邮箱有一封文星发来的邮件，大概内容是说因为客人不来，所以11-17号的订单取消，本人再次表示很愤怒，文星的服务态度就是这样子吗，真相不是客人不来，是你们没有给我我所预订的房间，当时我致电文星总部服务电话，接电话工作人员表示会把该情况向该店店长反应，会给我合理的解释，但本人至今仍没有收到任何解释。。。。请问文星的会员好评是这么得来的吗，请问你们对客人就是这样态度的吗，请问你们就是这样解决问题的吗，经过这次事件，本人表示对文星极度失望。。。。

[发表于: 2012-11-26 17:29:39]

[酒店回复] 尊敬的文星会员：您好！针对本次失误我们感到非常抱歉。首先很欢迎你选择入住文星，您对文星的意见对我们来讲是非常重要的，同时我为我们服务人员对你这次失误的安排给您带来不便再次表示深深的歉意，我会加强对工作人员的专题培训，杜绝此类事件再次发生，这都是我们的疏忽，也请您多包涵，为了表示文星对您的歉意，文星很希望有再一次为您服务的机会来表达我们的诚恳。我们期待您再次光临文星。祝您生活愉快！

会员卡1602****8 2012-11-10入住 2012-11-11离店
4.75分 服务和环境非常好。比7x强多了

[发表于: 2012-11-25 17:03:05]

[酒店回复] 尊敬的文星会员：您好！非常感谢您对文星的支持，我们期待您的再次光临，祝您生活愉快！

会员卡9402***8 2012-03-14入住 2012-03-15离店
5分 �dz���

[发表于: 2012-11-25 00:20:12]

[酒店回复] 尊敬的文星会员：您好！感谢您入住文星酒店，希望您能够给我们提供更多的宝贵意见或建议，我们会努力做的更好的，谢谢！祝您生活愉快！

会员卡0020***8 2011-07-30入住 2011-07-31离店
5分 非常好

[发表于: 2012-11-25 00:19:48]

[酒店回复] 尊敬的文星会员：您好！非常感谢您对文星的支持与认可，我们期待您的再次光临，谢谢！祝您生活愉快！

会员卡0020***8 2011-10-02入住 2011-10-03离店
5分 非常好

[发表于: 2012-11-25 00:19:33]

[酒店回复] 尊敬的文星会员：您好！非常感谢您对文星的好评，你的认可是我们无限的动力，期待您的再次光临，祝您生活愉快！

会员卡0020***8 2011-11-05入住 2011-11-06离店
5分 非常好

[发表于: 2012-11-25 00:19:08]

[酒店回复] 尊敬的文星会员：您好！感谢你对文星的支持与认可，我们期待您的再次光临，祝您生活愉快！

会员卡0020***8 2011-12-31入住 2012-01-01离店
5分 非常好

[发表于: 2012-11-25 00:19:02]

[酒店回复] 尊敬的文星会员：您好！谢谢您对文星的支持，期待您再次光临文星，祝您生活愉快！

会员卡0020***8 2012-01-01入住 2012-01-02离店